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威縣章臺-南和縣天然氣管道工程  (2019-3-7)     威縣章臺-南和縣天然氣管道工程  (2019-1-22)    
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                                      燃氣業務
                       
                          燃氣使用知識咨詢。
                          燃氣用戶手續辦理。
                          管道鋪設、改裝、維護、維修。
                          管道燃氣的過戶、遷移、拆除。
                          燃氣使用計量收費。
                          定期進行燃氣用戶安全檢查。
                          24小時熱線服務,燃氣事故搶險救援。
                          執行物價部門核準的價格,有償服務。
                    
 
                 
社會服務承諾制度
(2011年修訂版)
第一章  總則
      第一條  加強燃氣經營行業自律,提高服務水平,樹立良好形象,進一步規范企業經營行為及窗口服務人員行為。
      第二條  以“一切為用戶”為宗旨,以“安全運行、穩定供氣、優質服務、提高效益”為目的,為用戶提供優質、高效、文明、誠信的服務。
第二章  承諾服務內容及標準
      第三條  燃氣質量:人工煤氣熱值不小于16MJ/M3;天然氣熱值不小于35MJ/M3。用戶灶前壓力:人工煤氣≥800Pa;天然氣≥1500Pa。
      第四條  燃氣供應:保證正常、連續供氣,因檢修、維修管網需要停氣,提前48小時通知用戶;因突發事件影響供氣,及時告知用戶,并采取緊急措施。
      第五條  服務規范:員工上門服務一律佩戴胸卡、著裝整齊、文明服務;抄表收費準確率100%;戶內驗收送氣及時率、合格率100%。
      第六條  服務時限:
1、戶外燃氣設施搶修,接報后20分鐘內趕到現場。
2、用戶報修一般故障3小時內修復,較復雜作業不超過8小時。
3、燃氣計量器具的維修、更換及開(閉)栓,在1個工作日內完成。
4、辦理燃氣使用證及相關手續時限為1個工作日。
5、用戶投訴,12小時內給予答復。
6、戶內燃氣設施的移改及熱水器安裝,居民用戶4個工作日內完成;非居民用戶10個工作日內完成;戶外燃氣設施的移改,嚴格按照與用戶所簽協議,在規定時間內完成。
7、立戶手續辦理,接到用戶申請后,對符合安裝條件的用戶,2個工作日內辦結立戶手續。
      第七條  客戶服務:接待用戶實行首問負責制,禮貌熱情,誠信服務;燃氣營業廳實行無假日服務。
      第八條  安全檢查:定期檢查戶內外管線、燃氣設施的安全情況,工業用戶、商業用戶、公建用戶每月檢查一次,居民用戶每年檢查一次以上。
第三章  服務紀律
      第九條  三不準:不準吃用戶飯;不準收用戶禮;不準給用戶出難題;
      第十條  八嚴禁:嚴禁入戶服務時重敲門、私自動用室內物品;嚴禁不唱收唱付、私自估數;嚴禁對用戶“冷、硬、橫、頂”;嚴禁維修、施工場地臟、亂、差;嚴禁亂收費、亂???;嚴禁行為舉止粗俗、與用戶爭吵;嚴禁利用工作和職務之便謀私利;嚴禁有損用戶利益和公司聲譽的不良行為。
第四章  投訴處理
      第十一條  凡燃氣用戶及社會各界,在燃氣使用、服務、安全等方面有問題,均可咨詢或投訴,電話: 2222569(24小時);地址:郭守敬北路51號,燃氣公司客服中心。
      第十二條  公司處理用戶投訴實行專人負責制。接訴人按照投訴處理程序如實填寫《投訴意見處理卡》,報分管副總經理批示,責任部門在12小時內做出負責任的答復,處理結果達到用戶滿意。
第五章  監督與違諾處罰
      第十三條  健全監督機制:以“兩線一評”為載體,接受社會監督;建立社會監督員聯系制度,接受用戶監督;執紀、稽查工作制度化、規范化,加強內部監督,形成內外結合、良性互動的監督機制。
      第十四條  公司員工因違諾而被投訴的,根據公司《員工違規違紀行政處罰暫行辦法》和《民主評議工作考核辦法》予以處罰;因利用職權“吃、拿、卡、要”而被用戶投訴的,除賠償用戶損失外,公司將處以當事人三倍???,并依情節輕重給以相應政紀處分。
 
 
 

 

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